Condiții generale

Politica de Recepționare a Mărfii

Această politică definește condițiile în care Helpship SRL, în calitate de centru de fulfillment, recepționează și gestionează marfa trimisă de clienți către depozitele sale.

1. Obligația Creării unui Inbound

Clientul are obligația de a crea în prealabil un Inbound (aviz de expediție) în platforma Helpship pentru fiecare transport de marfă. Inbound-ul trebuie să conțină:
– Denumirea transportului;
– Lista produselor și cantitățile estimate;
– Instrucțiuni specifice privind manipularea și ambalarea;
– Numerele de urmărire (tracking), acolo unde sunt disponibile.

2. Condiții de Recepție

Recepționarea se realizează doar pe baza unui Inbound activ și complet înregistrat cu cel puțin 12 ore înainte de livrare. Mărfurile care sosesc fără notificare sau fără identificatori clari pot fi:
– Refuzate;
– Stocate provizoriu;
– Supuse unor taxe suplimentare de manipulare.

3. Ambalare și Etichetare

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și etichetarea corectă a fiecărui articol și colet (SKU, cod de bare, FNSKU etc.). Produsele care nu respectă aceste cerințe pot fi:
– Returnate;
– Procesate cu costuri suplimentare;
– Stocate fără a fi integrate în inventar.

4. Verificarea la Recepție

Helpship efectuează o verificare cantitativă și vizuală la sosire:
– Număr cutii vs. documente de transport;
– Stare vizibilă a coletelor;
– Corespondența cu informațiile din Inbound.

Nu se realizează verificare detaliată (calitativă) decât dacă acest serviciu este contractat separat.

Dacă produsele nu sunt etichetate corespunzător, Helpship poate aplica etichete interne cu cod de bare, la cererea clientului, contra cost.

5. Timp de Procesare

Timpul standard de procesare pentru un inbound complet este de 1–2 zile lucrătoare. Pentru expedierile incomplete sau cu procesare manuală, termenul poate fi extins.

6. Limitări de Răspundere

Helpship nu răspunde pentru:
– Produse livrate fără Inbound;
– Informații eronate în sistem;
– Lipsa etichetelor sau codurilor de identificare;
– Produse deteriorate sau interzise.

7. Documente de Însoțire și Obligații Legale

Clientul este responsabil pentru:
– Vămuirea corectă a mărfii;
– Prezentarea documentelor legale (facturi, certificate de conformitate, autorizații etc.);
– Respectarea tuturor reglementărilor aplicabile pentru produsele importate sau vândute.

Helpship nu își asumă responsabilitatea pentru documente lipsă, greșite sau neconforme, și poate refuza recepția mărfii în aceste cazuri.

8. Transportul până la Depozit

Clientul este responsabil să organizeze și să achite transportul până la depozit. Helpship nu răspunde pentru incidente apărute în timpul transportului. Răspunderea Helpship începe exclusiv din momentul recepției fizice a mărfii în depozit.

Politica de Retururi

1. Tipuri de Retururi

a. Retururi standard

– Coletele refuzate sau neridicate se întorc în depozitul Helpship sau la o adresă indicată de client.
– Sunt valabile pentru livrările naționale și internaționale.
– Costurile de retur sunt suportate de expeditor, conform politicii curierului.

b. Retururi din reclamații

– Solicitări post-livrare din partea clientului final.
– Pot fi gestionate de magazinul online sau prin Helpship (contra cost).

2. Responsabilitatea Clientului

Fiecare client Helpship este responsabil pentru existența unui formular de retur pe propriul site și pentru stabilirea și comunicarea propriei proceduri de retur către clienții finali.

Helpship nu este responsabilă pentru gestionarea retururilor generate din reclamațiile clienților finali, întrucât responsabilitatea privind politica de retur, aprobarea sau respingerea solicitărilor, precum și comunicarea cu clientul final, revine exclusiv magazinului online (clientul Helpship).

Cu toate acestea, Helpship sprijină procesul de retur punând la dispoziția clientului o serie de opțiuni logistice – precum preluarea coletelor de la clientul final, utilizarea rețelelor de lockere sau redirecționarea retururilor către adrese prestabilite în funcție de țara de origine a returului. Aceste opțiuni sunt disponibile contra cost și pot fi activate la cererea clientului, fără ca Helpship să decidă asupra valabilității sau legitimității returului în sine.

3. Retururi din Reclamații – Național

Clientul final poate returna produse:
– Prin magazinul online (client Helpship), care furnizează AWB și adresa de retur;
– Prin Helpship, care poate organiza preluarea coletului de la client (contra cost).

4. Retururi din Reclamații – Internațional

Helpship oferă:
– Preluare prin curier/locker (Bulgaria, România, Ungaria, Grecia, Croația, Slovenia, Slovacia, Cehia, Polonia);
– Returnare la adrese de depozit partener, disponibile la cerere sau prin platformă.

5. Procesul de Retur și Responsabilități

– Toate retururile se semnalează prin canalul oficial Helpship
– Clientul (magazinul online) comunică datele returului.
– Helpship înregistrează returul la recepție în platformă.

6. Costuri și Limitări

– Colectare, etichetare, recepție și relivrare – tarifate separat.
– Helpship nu răspunde pentru retururi greșite/neidentificabile.
– Procesări speciale se fac doar la solicitarea clientului, contra cost.